访客接待拜访礼仪视频课程

  • 名称:访客接待拜访礼仪视频课程
  • 分类:礼仪讲座  
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  • 时间:2013/5/24 21:43:07
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 讳语及不当言词,它们都是一般人平时较为忌讳的话语,当你不小心触及这些话语,很有可能会令他人感觉不舒服,甚至对你产生厌恶感。对服务行业来说,了解哪些话语不能说非常重要,一旦因为一句话得罪了顾客,后果可能就会比较严重。
随着市场的日趋活跃,各类商务活动不断增加。在商务活动中,合乎礼仪的举止在很大程度上影响到商务活动的成败,这对职业人士的商务礼仪素质提出了较高的要求。那么,该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢?本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户礼仪等方面的内容,通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求,快速提高礼仪水准,切实保证商务活动的顺利开展。
1.微笑是世界的共通语言
笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉.所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户.
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容.当客户靠近的时候,接待人员绝对不能面无表情地说"请问找谁 有什么事吗 您稍等……",这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的,你一定要面带笑容地说"您好,请问有什么需要我服务的吗 "
 
2.笑容是可以训练的
只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容,而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容,就须要对其进行刻意的训练.
人的脸上一共有17块肌肉,它们会牵动每一个笑容,只要有一块肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展现,所以,要多多练习如何微笑.当然,会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容,只要你做到这两点,你就可以拥有自然而又亲切的笑容了.
 
3.假如你需要快乐,必须学习先使别人快乐
要让自己每天都开开心心,就要学会先去欣赏别人,久而久之欣赏你的人就会越来越多.这就叫做"你快乐所以我快乐".接待顾客时更是如此,能为顾客提供令其满意的服务,自然也能让你的工作更上一层楼.
 
4.轻轻一笑,可以拉近彼此的距离
要想拉近彼此的距离,一定要展现你天使般的笑容,而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪.当客户看到你的这种笑容时,不但不会对你产生排斥的心理,还会留下极好的印象.所以,要想拉近你与客户之间的距离,一定别忘了展现你天使般的笑容.
 
 
温馨合宜的招呼语
 
1.使用顾客易懂的话语
一句话可以得罪人,同样,也可以令人感受到你的亲切,愿意与你交谈.当你接待顾客时,最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语.比如医学专业术语,银行专业术语等等.许多顾客无法听懂那些专业术语,如果你在与其交谈时张口闭口皆术语,就会让顾客感觉很尴尬,也会使交流受到影响.所以,招呼语要通俗易懂,要让顾客切身感觉到你的亲切和友善.
 
2.简单明了的礼貌用语
简单明了的礼貌用语在生活中很常用,当你接待顾客时,它们就更是必不可少的好帮手了.你要多说"您好","大家好","谢谢","对不起","请"等等礼貌用语,向顾客展现你的专业风范.
 
3.生动得体的问候语
所有的服务行业都要使用服务用语,所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言,比如"有没有需要我服务的 有没有需要我效劳的 "这样的问候语既生动又得体,需要每个服务人员牢记于心,表现于口.切忌不要使用类似"找谁 有事吗 "这样的问候语,它会把你的客户通通吓跑.
 
4.顺应顾客,与其进行适度的交谈
顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈.比如,当客户说"对不起,请问你们总经理在不在"时,接待人员应该马上回答"您找我们总经理吗 请问贵公司的名称 麻烦您稍等一下,请这边走……"与此同时,要自然展现出合宜的肢体语言.
 
5.充满温馨关怀的说话方式
如果外面在下雪,客人带着满身的积雪走进你所在的公司,你要立刻递给他一张纸巾,不要小看这张薄薄的纸,它虽然擦在客户的头上,却暖在了客户的心里,这种无声的话语会令客户倍感温馨.同样,下雨的时候,你的一句"您没带伞,有没有着凉 "也是充满温馨的关怀话语.
要学会根据环境变换不同的关怀话语,拉近你与客户之间的距离,让顾客产生宾至如归的感觉.